프레임: 고객 관점 이해와 마케팅 전략에 활용하기

프레임: 고객 관점 이해와 마케팅 전략에 활용하기

최인철 교수의 프레임은 우리가 세상을 바라보는 방식을 바꾸어 우리의 삶에 큰 영향을 미칠 수 있음을 설명합니다. 이 책은 경영과 마케팅에서도 유용한 통찰을 제공하며, 특히 고객의 시각을 이해하고 그들의 인식에 영향을 주어 효과적으로 소통하는 것이 중요한 마케팅 실무에서 그 의미가 더욱 두드러집니다.

프레임의 정의와 마케팅 실무에서의 역할

책에서 말하는 '프레임'은 사물을 보는 관점을 넘어, 그 관점이 우리의 행동을 어떻게 이끄는지를 설명합니다. 예를 들어, 동일한 제품이라도 프레임 설정에 따라 소비자가 느끼는 가치는 달라질 수 있습니다. 이러한 개념은 가격 책정과 제품 포지셔닝에 중요한 역할을 합니다.

 

한 제품이 '고급스러움'을 강조하는 프레임에 놓이면 소비자는 더 높은 가격을 지불할 준비가 되어 있지만, '가성비'를 강조할 경우 소비자는 같은 제품을 다른 방식으로 인식합니다. 이는 소비자 인식을 전략적으로 관리하는 데 유용한 통찰을 제공합니다.

애플의 사례: 브랜드 프레임 구축의 성공 사례

실제 사례로 애플의 제품 포지셔닝이 있습니다. 애플은 제품의 기능보다는 사용자 경험과 브랜드 스토리에 집중하여 '혁신적이고 고급스러운' 프레임을 구축했습니다. 이를 통해 애플 제품은 단순한 전자기기가 아닌 개인의 정체성을 상징하는 아이템으로 인식됩니다.

 

이처럼 소비자가 특정 제품이나 서비스에 대해 어떤 프레임을 갖느냐에 따라 브랜드 가치와 시장 위치가 달라질 수 있습니다.

경영과 의사결정에서의 프레임 활용

또한, 최 교수는 프레임이 인간이 세상을 이해하는 방식을 다루며, 이를 경영자의 의사결정에 적용할 수 있음을 시사합니다. 특히 조직 내 의사결정 시 각 팀원의 프레임을 이해하고 조정하는 것이 팀 목표를 효과적으로 달성하는 데 필수적입니다.

 

예를 들어, 영업팀과 개발팀이 동일한 프로젝트를 다르게 볼 때, 경영자는 이들의 관점을 조율하여 모든 팀이 공통된 목표를 향해 나아가도록 해야 합니다. 이는 조직의 방향성을 명확히 하고, 소통의 효율성을 높이는 데 기여할 수 있습니다.

개인화 트렌드와 프레임의 다양성

최근 마케팅 트렌드를 보면 소비자 개인화(personalization)에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 이는 각 소비자가 다른 프레임을 가지고 있음을 인정하고, 각자의 관점에 맞춘 맞춤형 메시지를 제공하는 접근 방식입니다.

 

예를 들어, 같은 광고라도 소비자의 연령, 성별, 관심사에 따라 다른 메시지를 전달해 더 높은 참여도를 이끌어낼 수 있습니다. 이러한 개인화 전략은 최 교수의 '프레임의 다양성' 개념과 연결됩니다. 소비자의 프레임을 이해하고 이를 바탕으로 커뮤니케이션 전략을 구축하면 소비자와의 연결성이 강화될 수 있습니다.

결론: 마케팅과 경영에 필수적인 '프레임'

결론적으로, '프레임'은 심리학적 개념을 넘어, 경영과 마케팅의 실질적 도구로 활용됩니다. 소비자의 시각을 이해하고, 인식을 변화시켜 브랜드 가치를 높이는 것부터 조직 내 의사소통을 원활하게 하는 데까지 이 개념은 폭넓게 응용됩니다.

 

이런 점에서 '프레임'은 마케터와 경영자가 깊이 이해하고 활용할 가치가 있는 중요한 개념입니다.